Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Παρακολούθησης Παραγγελιών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Παρακολούθησης Παραγγελιών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διασφαλίζει την ομαλή, έγκαιρη και ακριβή διαχείριση της πορείας κάθε παραγγελίας από την καταχώριση έως την τελική παράδοση. Ο συγκεκριμένος ρόλος είναι καθοριστικός για τη διατήρηση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών, την αποτελεσματική επικοινωνία μεταξύ εσωτερικών τμημάτων και την έγκαιρη επίλυση προβλημάτων που μπορεί να προκύψουν κατά τη διαδικασία εκτέλεσης παραγγελιών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα διαθέτει οργανωτικότητα, προσοχή στη λεπτομέρεια, ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και άνεση στην επικοινωνία με πελάτες, προμηθευτές και συνεργάτες logistics.
Στη θέση αυτή, θα παρακολουθείτε καθημερινά την κατάσταση των παραγγελιών μέσω πληροφοριακών συστημάτων, θα ενημερώνετε τους πελάτες για την πρόοδο, θα συντονίζετε με αποθήκες, μεταφορικές εταιρείες και τμήματα πωλήσεων, και θα φροντίζετε ώστε τυχόν καθυστερήσεις, ελλείψεις ή αποκλίσεις να αντιμετωπίζονται άμεσα και αποτελεσματικά. Θα συμβάλλετε επίσης στη βελτίωση των εσωτερικών διαδικασιών, εντοπίζοντας επαναλαμβανόμενα προβλήματα και προτείνοντας λύσεις που ενισχύουν την ακρίβεια, τη διαφάνεια και την ταχύτητα εξυπηρέτησης.
Ο Ειδικός Παρακολούθησης Παραγγελιών λειτουργεί ως βασικό σημείο επαφής για ζητήματα που σχετίζονται με την πορεία των παραγγελιών και απαιτείται να διαχειρίζεται πολλαπλές υποθέσεις ταυτόχρονα, διατηρώντας υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού και συνέπειας. Η επιτυχία στον ρόλο αυτό βασίζεται στην ικανότητα πρόβλεψης πιθανών εμποδίων, στην έγκαιρη κλιμάκωση κρίσιμων θεμάτων και στη συνεργασία με διαφορετικές ομάδες για την επίτευξη κοινών στόχων. Παράλληλα, ο κάτοχος της θέσης θα συμμετέχει στη δημιουργία αναφορών, στην παρακολούθηση δεικτών απόδοσης και στην υποστήριξη πρωτοβουλιών που σχετίζονται με τη βελτιστοποίηση της εφοδιαστικής αλυσίδας και της εμπειρίας πελάτη.
Αναζητούμε επαγγελματία με πελατοκεντρική προσέγγιση, ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διάθεση για συνεχή μάθηση σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Αν σας ενδιαφέρει ένας ρόλος που συνδυάζει συντονισμό, επικοινωνία, ανάλυση και επιχειρησιακή υποστήριξη, αυτή η θέση προσφέρει την ευκαιρία να συμβάλετε ουσιαστικά στην εύρυθμη λειτουργία της εταιρείας και στην ικανοποίηση των πελατών μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παρακολούθηση της πορείας παραγγελιών από την καταχώριση έως την παράδοση.
- Ενημέρωση πελατών σχετικά με την κατάσταση, τις καθυστερήσεις και τις αλλαγές παραγγελιών.
- Συντονισμός με αποθήκες, μεταφορικές εταιρείες και εσωτερικά τμήματα.
- Διερεύνηση και επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με αποστολές και παραδόσεις.
- Καταχώριση και επικαιροποίηση στοιχείων παραγγελιών σε πληροφοριακά συστήματα.
- Σύνταξη αναφορών απόδοσης και παρακολούθηση βασικών δεικτών εξυπηρέτησης.
- Διασφάλιση ακρίβειας σε ημερομηνίες παράδοσης και στοιχεία αποστολής.
- Υποστήριξη στη βελτίωση διαδικασιών παρακολούθησης και εξυπηρέτησης παραγγελιών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προϋπηρεσία σε παρακολούθηση παραγγελιών, logistics ή εξυπηρέτηση πελατών.
- Άριστες οργανωτικές δεξιότητες και προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προτεραιοτήτων ταυτόχρονα.
- Καλή γνώση πληροφοριακών συστημάτων ERP, CRM ή εργαλείων παρακολούθησης.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες σε γραπτό και προφορικό λόγο.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων με ταχύτητα και επαγγελματισμό.
- Καλή γνώση αγγλικής γλώσσας θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
- Εξοικείωση με διαδικασίες εφοδιαστικής αλυσίδας και μεταφορών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια εμπειρία έχετε στην παρακολούθηση παραγγελιών ή στη διαχείριση αποστολών;
- Πώς διαχειρίζεστε μια παραγγελία που παρουσιάζει σημαντική καθυστέρηση;
- Με ποια συστήματα ERP ή CRM έχετε εργαστεί στο παρελθόν;
- Πώς εξασφαλίζετε την ακρίβεια των πληροφοριών που καταχωρίζετε;
- Περιγράψτε μια περίπτωση όπου επιλύσατε αποτελεσματικά πρόβλημα πελάτη.
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας όταν χειρίζεστε πολλές παραγγελίες ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επικοινωνία με πελάτες και συνεργάτες;
- Τι σας ενδιαφέρει περισσότερο σε αυτόν τον ρόλο;
